Возвраты и отмена

1. Как это работает

ООО «НА ЮГА» (GetApart) — информационный посредник. При отмене мы инициируем возврат на карту гостя. Ориентировочная сумма возврата видна до оплаты и на странице заявки перед отменой.

2. Отмена бронирования

С 01.03.2026 действуют единые правила для средств размещения в РФ (ПП РФ № 1912 от 27.11.2025):

До дня заезда — полный возврат стоимости проживания. Сервисный сбор GetApart (3_percent%, мин. 3_min ₽) не возвращается.
В день заезда или при незаезде — удержание не более первых суток. Сервисный сбор не возвращается.
Невозвратные тарифы сверх одних суток не применяются.

При незаезде владелец сохраняет бронь до расчётного часа следующего дня.

3. Сроки возврата

Возврат инициируется не позднее чем через 10 календарных дней с момента отмены.

Зачисление на карту — обычно до 10 рабочих дней после отправки возврата. Статус отображается в личном кабинете.

4. Что входит в возврат

Стоимость проживания — по правилам отмены.
Сервисный сбор GetApart (3_percent%, мин. 3_min ₽) — не возвращается при отмене гостем.
Уборка и допуслуги — в составе возврата по закону.
Залог при заезде — не входит в оплату картой.

Услуги с конкретной датой заезда не подпадают под 7-дневный «отказ без причины».

5. Изменение дат и частичные возвраты

При переносе дат и снижении стоимости разница возвращается на карту. При увеличении — требуется доплата.

6. Спорные ситуации

Создайте обращение в центре помощи или напишите на support@getapart.ru. Мы рассмотрим жалобу и при необходимости инициируем полный возврат.

7. Реквизиты оператора

ООО «НА ЮГА» · ИНН 9108129221
298112, Республика Крым, г. Феодосия, ул. Чкалова, д. 179, помещ. 5н
Электронная почта: support@getapart.ru